支付寶于近日上線了基于人群類型偏好的社交功能“圈”,但部分圈子如“校園日記”等,因其設(shè)定了大學(xué)女生才能發(fā)照片、芝麻信用分?jǐn)?shù)750以上的人士才能評(píng)論的規(guī)則而飽受爭(zhēng)議。由于用戶發(fā)布動(dòng)態(tài)可以得到打賞,圈子中更出現(xiàn)了大量低級(jí)色情圖片以尋求打賞,不乏女性裸露照片等。
支付寶母公司螞蟻金服的董事長(zhǎng)彭蕾回應(yīng)支付寶生活圈“裸照事件”： 錯(cuò)了就是錯(cuò)了!
對(duì)于近期，由于支付寶生活圈所引發(fā)的各種爭(zhēng)議，支付寶母公司螞蟻金服的董事長(zhǎng)彭蕾也在今天發(fā)布了內(nèi)部信予以回應(yīng)：自己做錯(cuò)的事，永遠(yuǎn)不要怪別人!
圖片來(lái)源微博
阿里巴巴董事局主席馬云隨后也在內(nèi)網(wǎng)中發(fā)聲：
“阿里巴巴珍貴的是改正錯(cuò)誤的勇氣。支付寶，繼續(xù)努力。阿里人，學(xué)習(xí)反思和自查?！?/p>
目前,支付寶首頁(yè)已經(jīng)搜索不到“校園日記”和“白領(lǐng)日記”，已經(jīng)被邀請(qǐng)加入這兩個(gè)“圈子”的用戶現(xiàn)在也接受不到相關(guān)消息的推送。
以下是彭蕾內(nèi)部信全文：
錯(cuò)了就是錯(cuò)了
過(guò)去的這兩天，是我到支付寶七年以來(lái)，最難過(guò)的時(shí)刻。
我們經(jīng)歷過(guò)許多困難的時(shí)刻，但從沒(méi)有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。
在此我向所有熱愛(ài)阿里，熱愛(ài)支付寶，一直堅(jiān)信并踐行阿里價(jià)值觀的同事道歉!向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉!
有心也好，無(wú)意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會(huì)令一直熱愛(ài)并堅(jiān)信阿里文化的同事產(chǎn)生懷疑。我們要向數(shù)億用戶傳遞什么信號(hào)?!我們到底要什么?!我們終究去哪里?!在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無(wú)節(jié)操?!
是的，我們有很多理由。作為日活超過(guò)一億的應(yīng)用，我們必須努力不斷完善自己，必須努力轉(zhuǎn)型才能跟上形勢(shì)。
但從最初“你敢付我敢賠”的支付寶，立誓讓“天下無(wú)賊”的支付寶，告誡自己也告訴用戶“知托付”的支付寶，我們一直如同看護(hù)自己生命一般看護(hù)的支付寶，今天被冠以各種污名。何忍卒睹??!!
是的，我們可以說(shuō)，那么多圈子，為什么獨(dú)獨(dú)這事被不依不饒無(wú)限放大?背后定有所謂“幕后推手”。果真如此??
我們?cè)谶x擇做這事的時(shí)候，在確定運(yùn)營(yíng)規(guī)則的時(shí)候，在對(duì)可能產(chǎn)生的不良影響做判斷的時(shí)候，難道不曾迷失方向?難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理?打打擦邊球無(wú)傷大雅?誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)當(dāng)初也如何如何?
卻獨(dú)獨(dú)忘了，我們是“知托付”的支付寶，是承載了數(shù)億用戶信任的支付寶，在普惠金融使命下，有那么多更具價(jià)值更有意義的事需要去實(shí)現(xiàn)的支付寶。
支付寶是否需要轉(zhuǎn)型，這已是一個(gè)不需要再回答的問(wèn)題。圈子是不是個(gè)好產(chǎn)品，當(dāng)然他是。
支付寶的實(shí)名用戶，風(fēng)控體系，大數(shù)據(jù)能力，以及我們引以為傲無(wú)比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發(fā)生。那么多同一興趣的人，有許多共同語(yǔ)言和愛(ài)好可以在透明可信的環(huán)境里彼此分享取經(jīng)求助，實(shí)現(xiàn)“獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)”的美好體驗(yàn)。是的，我們也有許多這樣的圈子，理財(cái)，寵物，健身，育兒。
但為何，我們也同時(shí)選擇了這樣一種類型的圈子?它到底創(chuàng)造了什么了不得的用戶價(jià)值和美好體驗(yàn)?!人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見(jiàn)”??!!類似這樣的問(wèn)題，我們需要無(wú)時(shí)不刻拷問(wèn)自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳?zāi)埂?/p>
感謝公司內(nèi)外從理性角度分析幫忙出主意的人。
更感恩所有刺耳戳心的聲音。愛(ài)之深責(zé)之切。不經(jīng)歷這樣的刺痛，不經(jīng)歷苦心經(jīng)營(yíng)的品牌也許不慎毀于一旦的痛苦，我們還渾然不知，自以為是地在錯(cuò)誤的道路越跑越遠(yuǎn)。
最后，
1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。
2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號(hào)并永久不能注冊(cè)。
3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來(lái)，我們要什么不要什么，嚴(yán)格執(zhí)行。
4、請(qǐng)大家繼續(xù)鞭笞。
支付寶，知托付。
彭蕾
2016.11.28
美國(guó)出差途中
